Les machines intuitives rivaliseront-elles un jour avec les humains? Voilà l’une des plus importantes questions que soulève l’intelligence artificielle. En voyant au-delà de la rivalité humain-machine, force est de constater que l’union de l’intelligence humaine et de l’intelligence artificielle (IA) vaut mieux que ces deux facultés isolées. En contexte marketing, par exemple, l’IA se sert déjà de l’exploration de données pour bâtir des expériences clients plus pertinentes.
Havas évolue en ce sens, grâce à l’outil Arcadia et à son Centre d’innovation à Montréal — le premier vrai centre de services partagés du réseau. Concrètement, Havas utilise l’intelligence artificielle pour mieux comprendre et comparer ce que disent les consommateurs et la façon dont ils se comportent dans les faits. En d’autres mots, pour comprendre leurs sentiments et leurs comportements. Il s’agit d’informations cruciales qui permettront d’orienter les stratégies et de nourrir la créativité des agences du réseau Havas, incluant les compagnies du groupe Vivendi.
Créer de l’empathie grâce aux données et propulser les idées créatives
De nos jours, les consommateurs recherchent des expériences enrichissantes, authentiques et pertinentes. Il importe donc de créer un système d’engagement qui optimise tous les points de contact, qui permet une transition naturelle vers le meilleur engagement, et qui nous informe sur le consommateur tout au long de son parcours.
«Unique en son genre, le Centre d’innovation offre la possibilité de mettre les capacités de l’IA au service de l’expérience consommateur. Notre approche permettra aux agences du réseau de tester les données et les observations relatives aux marchés locaux, et d’utiliser ces informations pour appuyer et accroître la pertinence des idées stratégiques et créatives pour les marques», explique Pierre-Benoit Lemieux, vice-président, Expérience client, Havas Montréal.
De façon concrète, les résultats de recherche générés par l’IA sont transformés en principes directeurs qui serviront à orienter la structure et la conception de sites web transactionnels, de points de contact CRM, de campagnes numériques et d’agents interactifs comme les chatbots. Même si l’on ne peut prédire l’évolution des projets, les insights fournis par l’IA demeurent toujours pertinents et représentent une valeur ajoutée.
«Afin de rester tourné vers l’avenir, le Centre d’innovation s’articule autour de quatre grands piliers: l’expérience client, l’intelligence artificielle, la réalité augmentée et le commerce électronique, déclare Jan-Nicolas Vanderveken, président et chef de la direction de Havas Montréal. Ainsi, nous pouvons continuer à réagir aux changements technologiques, sachant que les résultats de recherche sur le comportement humain parleront toujours d’eux-mêmes. Nous sommes à l’avant-scène de l’IA.»
Tirer parti des forces de nos équipes
En tant que partenaires fondateurs du Centre d’innovation, BETC et Havas New York apporteront le soutien nécessaire au succès de ce nouveau projet. Cette association s’est faite naturellement. Havas Montréal collabore depuis longtemps avec ses homologues français. Et la relation avec Havas New York coule de source, car ce sont des pionniers de l’intelligence artificielle.
«Le Centre d’innovation est un prolongement des capacités actuelles en matière d’IA, devenues essentielles à nos activités. Ce nouveau lieu nous permettra d’optimiser nos ressources et de mettre à la disposition de nos clients une masse critique de talents autant en création qu’en technologie», explique Paul Marobella, président-directeur général de Havas Creative, Amérique du Nord.
D’ici la fin 2020, le Centre d’innovation pourvoira 60 postes de spécialistes en IA, en science des données ainsi qu’en design et programmation d’expérience client. Un studio de réalité augmentée s’ajoutera à l’offre.
Pourquoi Montréal?
Montréal est un centre névralgique en matière d’innovation et une véritable pépinière de talents, ce qui en fait l’écosystème idéal pour la mise en œuvre de solutions basées sur l’IA pour les marques. De plus, les affinités de Havas Montréal avec l’Europe et son habileté à servir des clients en français comme en anglais ouvrent la porte à une foule d’opportunités en Amérique du Nord et en Europe.
«Ce projet nous assure un positionnement sans égal dans le marché. Il mettra en valeur le talent de nos équipes, en plus de fournir des solutions et des technologies qui optimiseront la performance des expériences offertes par nos clients», commente Yannick Bolloré, président-directeur général du Groupe Havas et président du Conseil de surveillance de Vivendi.
Le Centre d’innovation renforce la position de leader de Havas en matière d’expérience client et d’intelligence artificielle. Le projet laisse aussi présager la création d’autres carrefours à travers le monde qui permettront de placer le Groupe Havas en tant que leader de l’industrie.
Article originalement publié en anglais dans Download.
Photo: ARIF WAHID
