Technicien.ne IT

Tâches

• Prendre en charge les demandes de soutien dans l’outil de gestion et assurer les suivis nécessaires (identification des problèmes, solutions, etc);
• Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant, en diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques et voir à la mise en place de solutions;
• Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;
• Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
• Créer les ressources dans l’Active Directory;
• Gérer les licences;
• S’occuper de l’installation de logiciels;
• Gérer l’équipement informatique et réseautique;
• Travailler avec l’équipe des finances pour la gestion des budgets TI.

Exigences

• Excellente connaissance de: Active directory, Windows 10 et Mac OSX et Atlassian;
• Connaissance de script «Powershell» et «d’AppleScript»;
• Qui ne recule pas devant les obstacles et qui sait innover sur le plan des solutions et des procédures en place;
• Attitude positive;
• Habileté à faire plusieurs tâches à la fois;
• Faire preuve de jugement et de discrétion;
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Valeurs

• Un mode de travail hybride avec un bureau situé au pied du Mont-Royal;
• Possibilité de travailler à distance dans les bureaux de Havas à travers le monde;
• L’opportunité de grandir au sein d’une équipe;
• Un ensemble d’avantages incluant des assurances complètes, des journées de maladie, des congés bonis et une politique de vacances concurrentielle;
• Une culture ouverte basée sur des valeurs de collaboration et d’entrepreneuriat;
• Une vie d’agence effervescente !